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  • 常州阿瑞斯智能科技有限公司
    阿瑞斯卫浴创立于2015年,坐落江苏常州,公司坚持以质量求生存、以服务求发展,致力于各类酒店工程的一站式定制服务。产品包括陶瓷洁具、智能LED灯镜、龙头花洒、卫浴挂件、防臭地漏和各种酒店专用门五金。目前已与格美酒店集团、锦江酒店集团、乐创酒店集团等达成战略合作,为旗下数千家酒店提供配套服务。自有品牌“”系列卫浴产品,在业内率先承诺长达10年的全国联保服务,受到各酒店业主的一致好评。
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    阿瑞斯酒店卫浴-产品一览
    专业为各类中高端酒店、公寓、民宿、洗浴中心等,提供卫浴洁具一站式定制服务,产品包括智能马桶、台盆、龙头、花洒、地漏、挂件、灯镜、门五金淋浴房等等全套卫浴洁具产品。
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  • 第一节前厅部各岗位职责与工作规范(三)
    7.处理客人投诉,针对客人心理正确解决问题。 8.了解当天及以后房间状态走势,尽量参与接待处工作。 9.巡查酒店内外以保证各项功能运行正常,及时排除可防范的弊端。 10.与客人谈话时可适当介绍宾馆酒店设施。 11.与保安部及接待处紧密联系,取得资料作出“意外”、“病客”报告。 12.与保安人员及工程部人员一起检查发出警报的房间。 13.与财务部人员配合,追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款。 14.发生紧急事件时,必须作正确...
    2021-11-23 09:37:52
  • 第一节前厅部各岗位职责与工作规范(二)
    二、酒店前厅部值班经理岗位职责 1.处理当班时的前厅部的工作和营业中随时出现的问题。 2.检查部属员工的仪容、仪表和仪态。 3.检查各部门的工作质量和工作进度。 4.检查门前迎宾员工作情况,检查行李员的工作情况及团体行李到达情况。 5.检查对VIP客人的接待准备及落实情况,检查酒店公关代表的工作情况。 6.检查总服务台、大堂、前门的清洁及店容情况。 7.了解和掌握当日的房间状况,检查分房情况。 8.分析房间状态,积...
    2021-11-17 13:35:50
  • 第一节前厅部各岗位职责与工作规范
    一、酒店前厅部经理岗位职责 1.负责前厅部的全面工作,向上对总经理负责。 2.对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的责任。 3.负责本部门的财政预算,对部门的工作策划、督导等负有直接责任。 4.工作计划 (1)负责计划本部门的工作。 (2)制定本部门的财务预算。 (3)主持部门业务会议,进行业务沟通。 (4)向部属下达工作指标和工作任务,并指导丁作。 (5)负责与酒店管理系统进行业务联系与沟通。 (6)协调与纠正部门之...
    2021-11-15 08:34:14
  • 第三节前厅顾客投诉管理(五)
    2.认真听取顾客的投诉意见 (1)以冷静的态度让顾客也冷静下来 处理投诉只有保持一种心平气和的平常心才有利于问题的解决,面对客人投诉时所表现出的强硬只会让事态更加恶化。因此,在接待投诉客人时,要冷静、理智,礼貌地请客人坐下,尽量让对方的情绪稳定下来。此时重要的是让客人觉得你很在乎他的投诉,耐心地听客人投诉。这样做一方面是为了弄清事情的真相,以便恰当处理;另一方面让客人把话说完以满足他们求发泄的心理。听取客...
    2021-11-12 08:47:21
  • 第三节前厅顾客投诉管理(四)
    3.公平、公正的原则 酒店的服务人员所接触的客人中,什么样的人都有,每个客人由于年龄、性别、职业、社会地位、种族、信仰等不同,都可能有不同的需求。在服务和处理投诉的时候,一定要树立“来者都是客”和“一视同仁”的观念。服务人员在接到投诉后不应考虑客人的背景地位、经济状况、衣着打扮等而以貌取人。按照价值规律,处在交换关系中的酒店与客人的地位是平等的,所有的客人在人格上也是平等的。只要是酒店的客人,服务人员...
    2021-11-11 08:39:19
  • 第三节前厅顾客投诉管理(三)
    在那些投诉的客人中,有的爱表现自己高明,他的投诉可能只是为了表现自己,显得自己很高明和很重要。服务人员必须迎合他的这种需要,给他提供充分表现自己的机会,帮助客人表现其长处,维护并隐藏客人的短处,从而使客人在酒店中获得更多的自豪感和成就感。还有的客人希望被特别关注,服务人员必须像对待自己的朋友一样给予足够的关注,耐心倾听客人的要求,提供真心诚意的帮助,让客人感到服务人员的关心是发自肺腑的。另外,客人...
    2021-11-10 08:50:25
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