八、服务项目
1．行李：有供客人使用的行李推车，必要时服务员送行李到房间，有小件行李存放服务。
2．总服务台：
(1)有中英文标志，24小时有工作人员候命，提供接待，问询和结账服务。提供留言服务。
(2)结账要求：可分次结账。
(3)外币兑换：定时提供外币兑换服务。
(4)预定客房、餐饮服务：可接受国内客房预订。
3．贵重物品保存：设可由客人自行开启的物品保管箱。
4．值班经理：酒店设值班经理，可16小时接待客人。
5．语言要求：能用英语提供服务。
6．宣传资料：服务台提供酒店服务项目宣传品、酒店价目表，出售本市交通图、本市旅游风光名胜介绍、中国日报(英文版)和中国旅游报。
7．客房：
(1)清扫客房和卫生间：客房、卫生间每天全面清扫整理一次，隔日更换床单及枕套。
(2)饮用水：24小时保证冷热饮水供应：
8．电话服务的语言要求：能用英语为客人接通长途电话。
9．洗衣：提供一般洗衣服务。
10．送餐服务：应客人要求可提供送餐服务。
11．客房文字宣传品：有酒店服务指南、价目表、住宿规章、本市旅游风景点介绍。
12．餐饮：
(1)餐厅服务：能提供中餐和西式早餐，限定时间进餐，就餐营业时间最后叫菜一般不超过20点。
(2)咖啡厅：咖啡厅营业时间不少于12小时。
(3)服务人员语言要求：餐厅主管、领班能用英语服务。
13．商品服务：出售旅行日常用品。
14．邮电服务：代售邮票，代发信件，代办国内行李托运。
三星级酒店
一、酒店的建筑物
酒店的建筑结构良好，内外装修采用较高档建筑材料，布局基本合理，外观具有一定的特色或地方民族风格。
二、前厅
有与接待能力相适应的前厅。内装修美观、别致。设有与酒店规模、星级相应的总服务台。
三、客房
1．客房数：至少有50间可供出租的房间。
2．标准客房装修、家具、面积：室内装修良好美观，有梳妆台或写字台、衣橱及衣架、软垫床、座椅或简易沙发、床头控制柜、台灯、床头灯等配套家具。室内满铺地毯，或为木板地，室内采用区域照明且目的物照明度良好。室内面积较宽敞。
3．客房卫生设备：每间客房有卫生间，装有抽水马桶、梳妆台，并配备面盆、梳妆镜，浴缸带淋浴喷头，均配有浴帘。采取有效的防滑措施。卫生间采用较高级建筑材料装修地面、墙面，色调柔和，目的物照明度良好。有良好的排风系统或排风器，110／220伏电源插座，24小时供应冷、热水。
4．室温及通风条件：有能够保证室温适宜的分离式空调或中央空调，通风良好。
5．通讯设备：每间客房有市内直拨电话，并可通过总机。
挂通国内和国际长途电话。电话机旁备有说明及市内电话簿。
6．视听设备：客房内有彩色电视机、音响设备。
7．防噪音和隔音：具备有效的防噪音及隔音措施。
8．窗帘：客房内均有遮光窗帘。
9．套房：有套房。
10．单人间：有适量的单人间。
11．客房内的文具用品：设有与酒店本身星级一致的文具用品。
