十、前厅总服务台收银员岗位职责
1.负责接收和受理客人在店消费凭证、单据，准确地将客人的各种消费输入电脑。
2.负责客人消费的入账工作，准确、快捷地打印收费账单，及时完成客人的消费结算。
3.按规定妥善受理现金、支票、信用卡及转账，并与报表、账单保持一致。
4.完成当班营业日报表、账务报表，并按规定上交。
5.保管好账单、发票，并按规定使用、登记。
6.认真解答客人提出的有关结账方面的问题，如是自己不清楚的问题，应及时向上级主管报告处理。
7.掌握客人消费情况，发现欠费时应及时通知有关人员。
8.做好收银设备清洁保养工作和收银处的卫生工作。
9.在每天工作结束后，应将当班报表、账单、现金、支票上报财务。
十一、酒店前台文员岗位职责
1．负责接转前台电话。
2．负责传真收发与登记。
3．负责前台接待、登记。
4．引见、招待、接送来宾。
5．负责监督打卡和汇总考勤。
6．负责请假及加班申报单的保管、汇总、造表。
7．负责锁门，管理电梯，检查灯光、门窗。
8．收发前台的报刊函件及整理保管报纸：
十二、前厅总台值班人员岗位职责
1．总台值班人员上班须着工作装、化淡妆。
2．总台值班人员要按以下程序工作
(1)8：15到酒店，穿上作服，检查打卡机，挂领导值班牌；
(2)8：20站立迎候员工上班，主动递送卡片；
(3)8：30收卡。由酒店派车接送上班的员工，因堵车或其他非主观原闲不能准时上班的，不以迟到论，但要注明原因。
3．工作人员对待其他员工或客人，要礼貌大方，热情周到，对来找高层领导的客人，要问清事先有无预订，并通知被找领导。
4．客人到领导办公室后，应主动递送茶水；客人离开后，应及时收拾茶杯。
5．应视本楼层的具体情况，参照总台的工作程序做好工作。工作人员要保持会议室的整洁，早晚各检查一次。
6．会议开会时，应事先做好清洁工作，并主动给参加会议的人员倒茶水。会议结束后，立即清理会议室。
7．应推迟30分钟下班，各楼层工作人员下班前应先关好空调，并检查各办公室，发现里面没有人时，应锁门关灯，做到人离灯灭。
8．如有员工确因工作需要须加班时，要告知其离开时通知总台。当天值班的工作人员，也应在员工下班后巡逻楼层，确保安全后，方可离开。
9．违反本制度或其他与其本职工作相关制度的人员，视情节给予其批评或罚款处理，屡教不改的，扣除当月工资、奖金，直至予以辞退处理。
