6．督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求。
7．参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系。
8．制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作口记。
9．负责对部属员工的考核工作。
10．与大堂副经理和收银处保持密切的联系。
七、前厅部总台接待员岗位职责
1.首先要熟悉总台接待与问询的工作程序。
2.负责办理客人入住登记手续，耐心回答客人的询问。
3.掌握当天及未来一段时间内的房间供应情况，主动为客人提供服务。
4.做好接待贵宾的准备工作，把散客和团体订房按日期排列好，并做好记录。
5.了解当天在酒店举办的各项重要活动和宴会，以便做好针对性服务。
6.制作前厅有关统计报表，及时与有关部门沟通情况。
7.阅读并填写交班日志，认真做好交接班。
8.将客人的资料存档，做好客人档案的建立工作。
9.做好工作区域内的卫生，保持工作台上、台下整齐、井然有序。
10.完成上级交给的其他任务。
八、前厅迎宾主管岗位职责
1．向酒店迎宾组领班布置每日的具体工作任务，在酒店接待特殊客人时，亲自指挥门前服务工作，保证客人满意、称心。
2．确保工作无误，认真检查行李的合理存放、分配、运送。
3．管理行李员和门僮，督导其按照规定的工作程序操作，疏导大门前的车辆。
4．合理编排员工班次，组织本部培训工作，做好下作日记和行李部大事记。
5．检查下属人员的仪表、仪容，了解员工思想动态及个人生活情况，帮助员工解决工作和生活中的困难。
6．处理来自酒店内、外的各类与本部业务有关的投诉，管理本部内劳动服务工具及各种业务报表。
7．制作各类有关统计报告和资料。
九、前厅迎宾员岗位职责
1.当客人到达酒店时，迎宾员应该主动、热情、面带微笑向客人点头致意，并致问候或欢迎语，同时用手势示意方向，为客人拉开大门。若行李员距离较远，应使用手势示意，切忌大声喊叫，以免扰乱前厅安静的气氛。若客人乘车，迎宾员应使用规范手势，示意司机停在指定地点或客人容易下车的地点。车停稳后，为客人拉开车门，主动向客人热情问候，对常客和贵宾应能礼貌、准确地称呼客人姓名。拉门时要站在前、后门中间，用左手拉开车门，右手则挡在车门框上沿，防止客人碰伤头部。若无法判断客人的身份，可以将手抬起而不护顶，注意保护客人，防止发生磕碰现象。
2.开门时，原则上要先女宾后男宾、先外宾后内宾、先老人后小孩，若无法判断，则先开靠近台阶的后门。
3.客人行动不便或遇到残疾客人时，立即上前搀扶，并提示行李员为残疾客人准备轮椅。
4.及时为客人拉开酒店的正门，如果客人行李物品较多，应主动帮助提拿，并提醒客人清点件数，带好个人物品，进入大厅时立即交给行李员。
5.团体客人到店时，待客车停稳后，迎宾员站立在车门一侧，迎接客人下车，主动点头致意、问候，接过行李物品，搀扶行动不便的客人、老人或儿童下车，最后示意司机将车开走或停放在指定地点。
6.如果遇到下雨天，应主动打伞接应客人下车进店，并提醒客人可以将雨伞锁在门口的伞架上。
7.住店客人进出酒店时，应同样热情地招呼致意。
