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    第一节前厅部各岗位职责与工作规范(四)

    阿瑞斯智能卫浴 2021-11-24 09:02:51 85次 返回

    6.督导迎送服务,贯彻执行服务程序,督导问讯应接服务的进行,满足客人合理的要求。

    7.参与前厅接待工作,有效地解决客人投诉和本部门的有关问题,搞好与有关部门的协调及联系。

    8.制定并组织实施培训计划,正确地评估下属工作,做好工作口记。

    9.负责对部属员工的考核工作。

    10.与大堂副经理和收银处保持密切的联系。

    七、前厅部总台接待员岗位职责

    1.首先要熟悉总台接待与问询的工作程序。

    2.负责办理客人入住登记手续,耐心回答客人的询问。

    3.掌握当天及未来一段时间内的房间供应情况,主动为客人提供服务。

    4.做好接待贵宾的准备工作,把散客和团体订房按日期排列好,并做好记录。

    5.了解当天在酒店举办的各项重要活动和宴会,以便做好针对性服务。

    6.制作前厅有关统计报表,及时与有关部门沟通情况。

    7.阅读并填写交班日志,认真做好交接班。

    8.将客人的资料存档,做好客人档案的建立工作。

    9.做好工作区域内的卫生,保持工作台上、台下整齐、井然有序。

    10.完成上级交给的其他任务。

    八、前厅迎宾主管岗位职责

    1.向酒店迎宾组领班布置每日的具体工作任务,在酒店接待特殊客人时,亲自指挥门前服务工作,保证客人满意、称心。

    2.确保工作无误,认真检查行李的合理存放、分配、运送。

    3.管理行李员和门僮,督导其按照规定的工作程序操作,疏导大门前的车辆。

    4.合理编排员工班次,组织本部培训工作,做好下作日记和行李部大事记。

    5.检查下属人员的仪表、仪容,了解员工思想动态及个人生活情况,帮助员工解决工作和生活中的困难。

    6.处理来自酒店内、外的各类与本部业务有关的投诉,管理本部内劳动服务工具及各种业务报表。

    7.制作各类有关统计报告和资料。

    九、前厅迎宾员岗位职责

    1.当客人到达酒店时,迎宾员应该主动、热情、面带微笑向客人点头致意,并致问候或欢迎语,同时用手势示意方向,为客人拉开大门。若行李员距离较远,应使用手势示意,切忌大声喊叫,以免扰乱前厅安静的气氛。若客人乘车,迎宾员应使用规范手势,示意司机停在指定地点或客人容易下车的地点。车停稳后,为客人拉开车门,主动向客人热情问候,对常客和贵宾应能礼貌、准确地称呼客人姓名。拉门时要站在前、后门中间,用左手拉开车门,右手则挡在车门框上沿,防止客人碰伤头部。若无法判断客人的身份,可以将手抬起而不护顶,注意保护客人,防止发生磕碰现象。

    2.开门时,原则上要先女宾后男宾、先外宾后内宾、先老人后小孩,若无法判断,则先开靠近台阶的后门。

    3.客人行动不便或遇到残疾客人时,立即上前搀扶,并提示行李员为残疾客人准备轮椅。

    4.及时为客人拉开酒店的正门,如果客人行李物品较多,应主动帮助提拿,并提醒客人清点件数,带好个人物品,进入大厅时立即交给行李员。

    5.团体客人到店时,待客车停稳后,迎宾员站立在车门一侧,迎接客人下车,主动点头致意、问候,接过行李物品,搀扶行动不便的客人、老人或儿童下车,最后示意司机将车开走或停放在指定地点。

    6.如果遇到下雨天,应主动打伞接应客人下车进店,并提醒客人可以将雨伞锁在门口的伞架上。

    7.住店客人进出酒店时,应同样热情地招呼致意。