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    第一节前厅部各岗位职责与工作规范(三)

    阿瑞斯智能卫浴 2021-11-23 09:37:52 56次 返回

    7.处理客人投诉,针对客人心理正确解决问题。

    8.了解当天及以后房间状态走势,尽量参与接待处工作。

    9.巡查酒店内外以保证各项功能运行正常,及时排除可防范的弊端。

    10.与客人谈话时可适当介绍宾馆酒店设施。

    11.与保安部及接待处紧密联系,取得资料作出“意外”、“病客”报告。

    12.与保安人员及工程部人员一起检查发出警报的房间。

    13.与财务部人员配合,追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款。

    14.发生紧急事件时,必须作正确的指示。

    15.遇危险事故而没有领导可请示时,应果断作出决定,视情况需要疏散客人。

    16.为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜。

    17.负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作。

    18.检查大堂范围内需维修项日,并督促有关部门及时维修。

    19.做好本组范围内的防火防盗工作。

    20.向领导反映有关员工的表现和客人意见。

    21.每天坚持在值班汜录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况,并向前厅部经理汇报。

    22.做好领导交给的其他工作。

    五、前厅部大堂副理岗位职责

    1.代表酒店饭店迎送VIP客人,熟记贵宾姓名,处理主要事件及记录贵宾、值得注意客人的有关事项。

    2.决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题和其他询问,根据酒店的有关规定和授权处理。

    3.负责迎接及带领VIP客人到指定的房间,并介绍房间设施,做VlP客人离店记录,落实贵宾接待的每一细节。

    4.负责处理换锁、换钥匙的工作并做好记录。

    5.负责处理客房部报房表上与接待处有误差的房间,并亲自锁定该房间。

    6.负责处理客人投诉,用本人对酒店的认识及针对客人心理解决问题;替得病或发生意外事故的客人安排护理或送院事宜。

    7.发生紧急事件时,必须(在没有向上司请示时)做出主动决断的指示,保安部及接待处联系,取得资料做出“意外”或“病客”紧急报告。

    8.应尽量参与接待处工作,了解当天及以后房间状况,巡查酒店内外部以保证各项功能正常运行,及时排除隐患。

    9.与客人谈话的过程中可适当推广酒店设施。

    10.服从管理人员如总经理、副总、助总及直属上司的安排。

    11.与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间区域。

    12.与财务人员配合,追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款,必要时可以指挥其他部门人员协助工作。

    13.遇危险事故(如火警、匪警等)而没有高层管理人员可请示时,应做出适当决定,视情况需要疏散客人。

    六、酒店前台主管岗位职责

    1.协助前台部经理做好日常接待工作,主持前台班次全面工作,创造良好的工作氛围。

    2.参加主管例会,及时了解员工的思想动态并报部门经理,检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率。

    3.负责编制员工工作表,合理安排属下的工作,管理、调配本部门使用的各项消耗品,严格控制成本,及时传达上级的指示。

    4.掌握预订情况和当天客情,根据当天到达及离店房客名单,最大限度地销售即时客房。

    5.检查负责本部门的安全、消防工作,负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查。