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    第一节前厅部各岗位职责与工作规范(二)

    阿瑞斯智能卫浴 2021-11-17 13:35:50 182次 返回

    二、酒店前厅部值班经理岗位职责

    1.处理当班时的前厅部的工作和营业中随时出现的问题。

    2.检查部属员工的仪容、仪表和仪态。

    3.检查各部门的工作质量和工作进度。

    4.检查门前迎宾员工作情况,检查行李员的工作情况及团体行李到达情况。

    5.检查对VIP客人的接待准备及落实情况,检查酒店公关代表的工作情况。

    6.检查总服务台、大堂、前门的清洁及店容情况。

    7.了解和掌握当日的房间状况,检查分房情况。

    8.分析房间状态,积极进行推销,力争当天的开房率达到最高水平。

    9.审阅各部门工作日志和工作记录,及时处理发现的问题和意外事件。

    10.审阅各种报表和日报表,从中发现问题和了解情况,并及时处理或向上级报告。

    11.沟通和协调各部门之间的业务工作。

    12.向总经理汇报工作。

    三、酒店前厅部副经理岗位职责

    1.协助前厅部经理的工作,保证前厅工作的顺利进行。

    2.督导前台各部门主管工作,深人了解员工的服务态度及工作质量,及时同前厅部经理商议,解决各种问题。

    3.检查和指导大堂副经理的日常工作。

    4.直接参与每天的日常接待工作。

    5.制定本部门的物资设备供应计划。

    6.掌握当天的客情及客房预订情况。

    7.参加主管例会,了解员工的思想情况。

    8.负责工会的各种活动。

    9.检查、负责本部的安全、防火工作。

    10.完成上级交给的其他任务。

    四、前厅部大堂经理岗位职责

    1.代表酒店迎送VIP客人,处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项。

    2.迎接及带领VIP客人到指定的房间,并介绍房间设施和酒店情况。

    3.做VIP客人离店记录,落实贵宾接待的每一细节。

    4.决定是否受理客人的支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问,并根据酒店的有关规定和授权加以处理。

    5.记录和处理换锁、换钥匙的工作。

    6.处理客房部报房表上与接待处有误差的房间,并亲自锁定房间。