一、酒店前厅部经理岗位职责
1．负责前厅部的全面工作，向上对总经理负责。
2．对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的责任。
3．负责本部门的财政预算，对部门的工作策划、督导等负有直接责任。
4．工作计划
(1)负责计划本部门的工作。
(2)制定本部门的财务预算。
(3)主持部门业务会议，进行业务沟通。
(4)向部属下达工作指标和工作任务，并指导丁作。
(5)负责与酒店管理系统进行业务联系与沟通。
(6)协调与纠正部门之间出现的工作矛盾和偏差。
5．工作检查
(1)检查总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置有序、整洁美观。
(2)检查前厅、门前迎宾员和行李员的仪容、仪表、仪态及工作程序，是否对宾客服务周到、热情有礼，爱惜客人的行李物品。
(3)检查房间预订情况，了解和掌握房态。
(4)检查电话接线员的语音语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌，服务是否周到及是否爱惜工作没备。
(5)检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能帮助客人解决疑难问题。
(6)检查其他人员，如分送报纸、报表接待计划等员工是否尽职尽责、保质保量地完成工作。
6．日常工作
(1)参加部务会议、业务会议、例会等，提出工作疑难、工作建议、工作计划等请总监决策。
(2)审阅部属各部门的工作报告和工作口志、报表。
(3)制定和实施培训计划，对部属员工进行思想教育和工作培训。
(4)负责门前迎送VIP客人的工作督导和指挥。
(5)抓好本部门的安全、卫生管理。
(6)向总经理、客务总监汇报工作。
二、酒店前厅部值班经理岗位职责
1．处理当班时的前厅部的工作和营业中随时出现的问题。
2．检查部属员工的仪容、仪表和仪态。
3．检查各部门的工作质量和工作进度。
4．检查门前迎宾员工作情况，检查行李员的工作情况及团体行李到达情况。
5．检查对VIP客人的接待准备及落实情况，检查酒店公关代表的工作情况。
6．检查总服务台、大堂、前门的清洁及店容情况。
7．了解和掌握当日的房间状况，检查分房情况。
8．分析房间状态，积极进行推销，力争当天的开房率达到最高水平。
9．审阅各部门工作日志和工作记录，及时处理发现的问题和意外事件。
10．审阅各种报表和日报表，从中发现问题和了解情况，并及时处理或向上级报告。
11．沟通和协调各部门之间的业务工作。
12．向总经理汇报工作。
