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    二十三、酒店团体、长包房结账管理制度

    阿瑞斯智能卫浴 2022-01-11 14:52:23 211次 返回

    1.长住房、团体的费用结算工作,必须严格按合同办事,并做好各旅行社合同的保密工作。

    2.在工作上要做好部门之间的协调,不得推卸责任,有问题及时处理。

    3.根据追收表所列离店时间,在每一个团队离店前半个小时完成团队结账工作,留待接待单位付账。

    4.根据总台交来的团体订单,分清各旅行社的陪同人员,根据合同计算房租,所有团队都要具备充分的报账资料,以开房数的资料为标准。

    5.按夜班人员列出的追收表,逐一在电脑上检查每一个有欠费用的团队,看清是否已结账,追收时弄清每个团队的陪同,并告诉陪同所带团的消费情况,用便条写清房号、消费内容及金额交给该团陪同,请其协助追收。

    6.团队客人交钥匙时应检查收款表,如表上有该房号的,立即进行电脑核对,如未付款项的应立即手工开单向客人收款。

    7,夜班要求每天打出第二天离店的团体统计报表和追收表输入到计算机,到稽核处接收团体转账单收据并附在订单上,打出当天所有班次收入的消费单,填写稽查报告,并做追收表一式二份,一份交团体收款员追收,一份留存备结账,按时间先后排列,根据房间号及费用列在相应的团体登记本内,准备追收。

    8.在为常住客人和长包客人结账时,应在账单上注明结账结至的日期,以便客人核对。

    9.在为团体、关系单位结账时,应将客人所有费用项目和金额审核后告知对方,待得到客人确认无误后,再用电脑输入所有信息。

    10.对宾馆酒店常住客人,应根据宾馆酒店规定每周向客人结出账单,并通知其及时结算,对逾期不缴纳房租的客人,收银员应及时报告领导。

    二十四、客人遗失物品管理制度

    1.客人离开客房后,服务员应立即进房检查,如发现有客人遗留的物品,应马上通知主管或前台。

    2.如客人已离酒店,应将遗留品登记在失物招领登记本上,并写明客人的姓名、房号、物品名称,还要写上拾物人姓名,然后交领班送管家部保管。

    3.失物一般保存半年,过期将认领单和失物一齐上交处理。

    4.客人来信或来电索取遗失物品时,应在管家部办理认领手续;在认领时,应请客人签收,遗失物品的客人不在也可由总台经手人代为签收。