1．故障客房
(1)当酒店客房发生故障，如空调及暖气设备故障、抽水马桶或淋浴没备故障，或地毯破损、房门故障、墙壁及家具上有划痕、漏水、潮湿、控制板失调等，客房部将定为坏房或待维修房。
(2)划定为坏房的应及时按程序房号输入电脑，坏房必须在当天停止人住客人。
(3)坏房的维修如需要本一天以上的时间，这期间需要由客房部将该房锁定信息输入电脑，作为不出租的房间。
2．无法分配的房间
(1)客人提前抵店而所需的客房尚无法出租，客人登记人住时，要马上告知房态及可使用的时间以便于客房部为出租客房做好准备，并请客人在酒店的大堂等待。
(2)打印登记卡的入住时间及行李标签，让大堂服务处尽快将行李按客人要求送上房间，电话询问客人的具体要求，并及时将登记单内容输入电脑。
(3)若客房已经准备好而客人还没有在总台登记，应通知客房主管告知客人，可以让行李员将行李送入房，客人离开大堂抵客房后，通知总机如有电话及留言直接转入客人所在房间。
3．告知客人需要等待的时间
(1)向客房部电话询问清扫该房间所需要的时间。
(2)将清扫房间所需时间再加上10分钟，所得的时间数为客人需等待的时间。
二十一、酒店申报住宿登记管理制度
1．由专门的接待员专职负责申报酒店住客登记的工作，该接待员有责任保证所填写资料的准确性和真实性。
2．接待员从钥匙架中取出住店客人的入住登记表，并将所住客人的详细资料分别填写在当天旅客住宿名单登记簿中，填写完毕后答名，并将人住登记簿放回架中。
3．申报酒店客人住宿登记的工作应在次日早班完成，并将登记簿交至票务台。
4．通知当班的经理及保安副经理就有关内容检查一遍，并签名认可，以加强对此项工作的管理，及时发现可疑情况并采取进一步行动。
5．由票务代办处在次日十时前将当天旅客住宿名单登记簿送至有关部门。
二十二、酒店客房钥匙管理制度
1．等客人办理入住登记手续后，接待员负责把客人将要人住的房间钥匙交给行李员，由其带领客人到房间，在没有行李员带客人的情况下，接待员须把房间钥匙亲手交给客人并指引客人自行到客房。
2．客人若在外出时将房间钥匙存在接待处，接待员应该马上接过房间钥匙并与客人确认，提醒客人返回时来取，然后把房间钥匙存放在相应的钥匙架中。
3．客人若到接待处要求取回房间钥匙，接待员应该礼貌地请客人出示其宾馆酒店欢迎卡或有效的身份证件，并与电脑中的客人资料核对无误后方可把房间钥匙交给客人。
