• 网站首页
  • 关于我们
  • 电子画册
  • 产品中心
  • 新闻资讯
  • 人才招聘
  • 案例中心
  • 联系我们
  • 您的位置 : 首页 新闻中心
    您的位置 : 首页 新闻中心

    十八、前厅受理客房加床服务制度

    阿瑞斯智能卫浴 2021-12-20 15:23:28 230次 返回

    1.酒店客房加床的业务由接待处负责,控制、安排加床数量。

    2.客人办理人住登记时,如果要求加床,接待员应在其入住登记上注明加床数量,同时在登记表及欢迎卡上注明加床费用。

    3.如果客人入住登记之后再提出加床要求,接待员应该与客人确认加床费用,冉发出“接待处通知书”,由前台收银处相应地更改房租,并为客人更换欢迎卡,证明已交加床费用。

    4.接待员在确认某房间需要加床后,应将加床标记输入客人人住资料,并立即发出“加床通知单”一式四份,总机、前台收银处、接待处各一份,最后一份由管家部文员签收后送回接待处存档。

    5.如果接到客人要求取消加床或接到管家部通知某房间取消加床的信息时,接待员应发出“接待处通知书”,到管家部和前台收银处注明取消加床、住店客人姓名及更改房租,同时电脑中的客人资料亦要由接待处及收银处作相应更改。

    十九、客人转房处理制度

    1.接待员为客人安排转房时,应按其具体要求安排令客人满意的房间。

    2.如果是客人提出要求转房,应询问客人转房的原因,如果是因为客人原住房间出现问题,应在“接待通知书”上注明,以便通知管家部及时解决。

    3.与客人落实转房的时间。

    4.如果转至不同类型房间,必须预先与客人商议转房之后的房价。

    5.准备将要转至房间的钥匙及欢迎卡,然后交行李部安排行李员为客人转房,如客人不在房间而又需搬移客人物品时,需通知管家部当班主管及当班客房主管作转房监护人。

    6.将客人的转房情况电话通知管家部、电话房。

    7.清楚地填写“接待通知书”上有关转房的内容,并将副联发至前台接待处、管家部和电话房等。

    8.在行李员为客人转房的同时,接待员必须更改有关(客人名单)电脑资料及钥匙架上客人登记表的房间号码,并向该行李员收回客人原住房间的钥匙及欢迎卡。

    9.每天由夜班接待员核对当日的“接待通知书”,将每一次转房事宜详细记录在当日的“转房报表”上,完成后派发至管家部、前台收银、总机、行李部。

    10.夜班接待员负责在每晚交接班前对当日转房的房租作例行检查,以避免出现错误。