• 网站首页
  • 关于我们
  • 电子画册
  • 产品中心
  • 新闻资讯
  • 人才招聘
  • 案例中心
  • 联系我们
  • 您的位置 : 首页 新闻中心
    您的位置 : 首页 新闻中心

    十七、酒店接待预订房客人入住管理制度

    阿瑞斯智能卫浴 2021-12-18 15:31:24 735次 返回

    1.带着热情而诚恳的笑容欢迎并招呼客人。

    2.如果不知道客人的姓名,可以有礼貌地问一下,“先生/小姐,您是否有预订房间?”

    3.仔细检查一下电脑中的信息或预订客人的名单,以确认客人是否有预订。

    4.将登记表递给客人,清客人填写入住登记表。

    5.检查是否所有的内容已填写清楚,如果有遗漏未填的,应礼貌地让客人补填上。

    6.将填好的登记表再检查一遍,看客人的姓名拼写是否清楚,其他内容的书写是否清楚,如有疑问或不明白的地方,应有礼貌地再向客人核对一下。

    7.因有关治安管理部门对客人登记表的检查需要,该表必须正确地填写完整,同时有礼貌地告知客人仔细填好每一项内容的重要性。

    8.所有登记人住的客人都应出示有效护照或其他有效证件,接待员应仔细检查客人的证件。

    9.应仔细地按顺序填写客人的姓名,客人的出生年、月、日也应正确地填写清楚。

    10.填写国籍时应填全称而不能用缩写。

    11.护照签证号码要填写清楚,接待员应仔细检查签证的有效日期,如果客人所居住的日期超过了签证的有效期限,应有礼貌地告知客人去有关部门办理延长有效期的相关手续。

    12.再次确认客房类型、房价及离店日期是否准确。

    13.有礼貌地询问客人的支付方式,如果客人用信用卡付,应有礼貌地请客人刷卡。

    14.仔细检查信用卡的有效期、真伪,并对照其背面的签名是否与登记单上签名相同。

    15.如果客人要求公司、旅行社或机场转账,应作确认。

    16.有礼貌地询问客人如何结算他(她)的其余费用或杂费。

    17.将房间钥匙、欢迎卡交行李员带上房。

    18.将所有登记本上的客人入住信息输入电脑。