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    第一节酒店礼宾服务标准管理(二)

    阿瑞斯智能卫浴 2021-10-08 08:49:00 103次 返回

    (4)简单介绍房间内的设施。入房后,应根据酒店客房设施设备的具体情况向客人介绍房间有关设施(如多功能遥控板、电话、浴盆冷热水调控及淋浴与盆浴转换开关等),并认真回答客人的提问。

    (5)离开房间。介绍完毕后,征询客人有无其他吩咐,如没有,则退出客房,轻轻关上房门。退出客房时应面向客人,微笑点头并致意:“祝您住宿愉快!”

    (6)记录。在“散客行李入店登记表”上逐项记载并签名。

    2.散客离店时的行李服务标准

    (1)前厅内有客人携带行李离店时,应主动提供服务;当派往客房为离店客人运送行李时,应问清楚客人的房间号码、客人姓名、行李件数、离店时间;行李多时,要备行李车。

    (2)要准时去客人房间;无论客房门是开还是关,均先按门铃或敲门,经客人准许后再进入房间。进房后应向客人致意,帮助客人清点行李并注意检查行李的破损状况,按要求填写行李寄存卡上下联,下联交客人,然后把行李运送至总台。离开房间前注意提醒客人不要遗留物品在房间。

    (3)确认客人结完账并把客房钥匙交还总台后,再随客人将行李送到门前;如客人乘车离店,应按要求帮客人把行李装上车;行李装上车后,请客人验收,随后收回行李寄存卡下联,请客人上车。车开后,行李员应举手向客人致意,送客人离开。

    3.团队抵店时的行李服务标准

    (1)由领班与团队行李的送抵人共同清点行李件数,检查行李破损情况,然后填写团队行李进出店登记单,一般是一式三份清单,互相签名,一份交领队,一份交陪同,一份存档(行李如有破损,必须清来人签字证实并通知团队领队或陪同,以免引起误会甚至引起索赔)。

    (2)根据分房表在每件行李上贴上酒店行李牌,填卜客人姓名、房号,然后把行李分送到客人房间,并确保没有差错;上下使用职工电梯;如果团队行李不需要送到房间,则把行李集中在行李房,用网笼好,注明团队名称,做好登记;如果有几个团队,则把不同团队的行李系不同颜色的行李牌或布带、尼龙带,加以区别,以免出错。

    4.团队离店时的行李服务标准

    (1)接到团队行李离店的通知后,要把团队的名称、房间号、行李件数、运行李的时间等记录清楚,写在交接本上;按时去客房取出需要托运的行李,与客人确认行李件数(遇到客人不在房间,又没有把行李放在房间中时,要马上报告领班),并检查行李破损情况;集中行李,请团队领队或陪同核对实际托运行李件数,并重建行李表,互相签字,把行李牌下联交给他们。用行李网把所有行李罩上,别上标签。

    (2)行李上车前,请团队领队或陪同核对对行李件数,在行李表上签字,并收回行李牌下联,然后帮助装行李。

    (3)将行李表存档。