①代购物品。这是项很重要而又细致的工作，代购物品前一定要问清物品的名称、品牌型号、款式、规格、颜色、价钱或是出售的编号等，在确认无差错和问题的前提下可为客人代买，可收取一定的手续费或免收。若这些物品需面交或邮寄，要按客人的委托办理。面交时要请客人签收，邮寄要请客人回条。
②代取物件，住客在本地购买了某物品或邮寄来某邮件，因某种原因不能自取而委托代取时，服务员代取前要问清取物件的地址、单位名称并要携带客人的有关证件，前去代客人领取。交给客人时，应将证件与物件一齐交，并请客人签收。代取物件要注意安全。
③代邮送物品。若接受住客委托，代客送或邮寄物品，要问清送、寄收件的单位或个人的地址，收件人姓名、邮政编码、电话号码等。运费、邮费及其服务费需向客人收。送到后要有签收，邮寄到后要有回条。对易燃品、危险品、服务员要拒绝运送和邮寄。
④代客邮寄信函、打电报、电话、电传等。
二、酒店留言服务标准管理
1．客人留言管理
客人需要留言时，应询问客人房号，并与电脑核对，确认后请客人填写“住客留言单”；如以电话留言，应向客人复述留言内容，确认无误后，值班员注明留言时间并签名；征询客人是否需要在其他服务点留言，如果需要，按客人要求请各服务点同时留言；留言单应注明留言内容的有效时间，过了有效期，如未接到留言者新的通知，留言即可取消。
2．访客留言管理
接受访客留言时，经电脑核实查对房号无误，即开启被访者客房留言灯。将访客留言单的第一联放入钥匙邮件架，第二联送电话总机，第三联交行李员送客房(从门底塞入客房)，使客人能够通过几条途径获得留言信息；当客人获悉留言后，应关闭留言灯；每晚当班问讯员要检查钥匙邮件架，如发现还有留言，且留言灯未关，则应立即用电话与客人联系，告知留言信息；如客人不在房间，则要继续开启留言灯，保留留言单，等候客人回来。
对不能确认是否住在本酒店的客人或已结账离店又没有委托的客人，一般不能接受对他的留言。
