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    第二节前厅部管理制度(三)

    阿瑞斯智能卫浴 2021-12-04 16:02:42 222次 返回

    (4)统计一周或今后几日内预期抵达客人的用房数。

    (5)综合以上统计数字,凭借过去的档案资料,制作出“星期预报房间状况”。

    (6)报表抄送前厅部、客房部、销售部等业务部门。

    (7)星期预报每天下午制作,周一制作周二至下周一的用房数预报,周二制作周三至下周二的用房数预报,依次类推。

    七、预计抵店客人情况报告制度

    1.预订部门应提前一天将客房预订单复印并分发给前台接待处,如有另外接到的预订,前台接待处应再打印一份当日预订情况表。

    2.接待员应在当班前仔细阅读当日预订记录,以便对将抵店客人的姓名有所熟悉,尤其是重要客人的姓名。每个接待员都应检查、修正预订客人表,如有必要,庇注明附加的信息。

    3.应按顺序排列预订客人表,并单独打印客人的以下资料:

    (1)客人姓名。

    (2)所在单位和介绍单位。

    (3)预计离店时间/特殊服务代码、预计抵店时间/航班信息。

    (4)巾场分类代码。

    (5)预订客房种类。

    (6)预交订金。

    (7)客房价格。

    (8)客人年龄。

    (9)是否确认。

    (10)是否到店。

    以亡各项一般都使用缩写或特殊代码。预订客人表最后一页是当天预计到店客人的总数及所需客房数。

    八、酒店电话订房管理制度

    1.预订员在接到订房电话或传真等时,应该热情、礼貌,并告知对方这是订房部。

    2.认真地倾听客人讲话,立即查阅“汀房登记表”确定有无空房,再回答客人。

    3.接受订房后,先将资料填入“订房卡”内,如不能接受,亦应请示对方是否可以列为候补,然后依“订房卡”的资料,填人“订房登记表”内。

    4.订房时一定要询问下列项目,并及时填入订房表格内: