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    第二节前厅部管理制度(四)

    阿瑞斯智能卫浴 2021-12-06 08:50:15 194次 返回

    (1)客人的姓名和国籍。

    (2)抵离的具体日期、时间。

    (3)需要房间数、房间类型及房价。

    (4)来电(函)订房人的姓名、单位名称及电话号码。

    (5)订房间的保留期限,是否用信用卡或预付定金确保房间。

    5.复述上面内容,向客人核对。

    6.收到客人或旅行社电话、传真或信函要求订房时,了解清楚客人的电话、传真或信函的内容、具体要求等。

    7.把客人的要求写在订房单上。

    8.了解所有费用的支付方式。

    9.如果旅行社要求为客人订餐,要填写订餐单并及时通知餐饮部做好准备。

    10.如果客人资料不详细,要按来件上的地址、电传号码与客人核对。

    九、现场预订管理制度

    1.查看客人的相关证件,询问客人想要预订房间的种类、价格以及要求等,并查看预订表确认能否接受预订。

    2.礼貌地请客人填写预订单,要求客人逐项填写清楚。

    3.客人填好后,预订员要仔细查看,逐项核对客人所填项目。

    4.预订完毕后,要向客人表示谢意,欢迎下次惠顾。

    5.客人离开后,将订房人证件复印件附在预订单卜,填入“预订表”并妥善保管好。

    十、前厅接待处管理制度

    1.交接班

    工作人员应该详细了解酒店房间开房情况及需要跟办的事项,检查各项没施、物品是否正常、整洁。核实报表,准确无误后分派给有关部门。

    2.迎接、问候客人

    向客人介绍酒店的各项服务情况,包括客房的分类、等级、价格,娱乐设施等,此外还要热情有礼地回答客人的咨询。

    3.办理住房登记手续

    将人住登记表交给客人填写,填妥客人的个人资料、住客人数、入住和退房的时间、付款方式等,根据客人的要求分配房间。将房间人住卡等交给客人(或行李员),由行李员引客人人房。

    4.建守客人在酒店的费用总账卡

    办妥客人人住手续后,就要建立客人在酒店的费用总账卡,汜录客人的每项费用,每天累计转到前台收银处汇总。

    5.处理客人资料

    将住客的详细资料输入电脑,有特殊情况须作记录。

    6.保管客人物品

    如果客人有贵重物品需要保管,则将贵重物品保管登记表交客人填写并签名,服务员核对准确后,当着客人的面将客人物品锁入保险柜,客人在保管单上签名后,服务员将底单及保险柜钥匙交给客人保管。

    7.客人调换房间

    客人提出要调换房间时,由客人到前台接待处办理有关手续,通知楼层服务员检查客人原来房间情况,收回客人的入住卡和房间钥匙,根据客人的要求重新分配房间,发给新的入住卡。

    8.办理客人退房手续