14．电话服务的语言要求：能用2种外语(其中1种是英语)为客人接通国内、国际长途电话。
15．洗衣：提供干洗、湿洗、熨烫服务。
16．叫醒服务：提供叫醒服务。
17．送餐服务：备有送餐菜单，18小时提供中式、西式早餐或便餐送餐服务，并有可挂置门外的送餐牌。
18．闭路电视：有闭路电视演播，并有节目单，播放内容应符合中国政府规定，有2个闭路频道，每日不少于2次播放，晚间结束播放时间不早于12点。
19．擦鞋服务：能提供擦鞋服务。
20．客房文字宣传品：有酒店服务指南、价目表、住宿规章、本市旅游风景点介绍、本市旅游交通图、中国日报(英文皈)及中国旅游报。
21．餐饮。
(1)餐厅服务：有酒吧服务，晚间营业时间一般至夜间12点。
(2)咖啡厅：咖啡厅营业时间不少于16小时。
(3)自助餐：能提供自助早餐。
(4)风味餐、宴会：提供风味餐和中西式宴会服务。
(5)服务人员语言要求：餐厅主管、领班及主要服务员能用英语服务。餐厅能提供不少于2种外语的服务。
22．医疗服务：必要时主管人提供就医方便。
23．商品服务：出售旅游日常用品、旅游纪念品、工艺品等商品。
24．邮电及商务服务：代售邮票，代发信件、电报、电传，代办行李托运、冲印胶卷、日常用品修理。
四星级酒店
一、酒店的建筑物
酒店的建筑结构良好，内外装修采用高档建筑材料，布局合理，外观独具风格或有鲜明的地方民族风格。
二、前厅
有与接待能力相适应的前厅，内装修风格显著，气氛高雅。设有与酒店规模、星级相适应的总服务台。
三、客房
1．客房数：至少有50间可供出租的房间。
2．标准客房装修、家具、面积：客房装修豪华。有豪华的软垫床、梳妆台、衣橱及衣架、茶几、座椅或沙发、床头多功能控制柜、台灯、床头灯、落地灯等高级配套家具，室内面积宽敞。
3．客房卫生设备：每间客房有卫生间，装有低噪音抽水马桶、梳妆台(配备面盆、梳妆镜)、浴缸并带有淋浴喷头，均配有浴帘、晾衣绳。采取有效的防滑措施。卫生间采用高级建筑材料装修地面、墙面，色调高雅柔和，目的物照明度良好。有良好的排风系统和排风器、110/220伏电源插座、电话副机，24小时供应冷、热水。
4．室温及通风条件：有中央空调，客人可自行调节室温，通风良好(平房式建筑和度假村不要求必备)。
5．通讯设备：每间客房均装有可直接拨市内并可通过总机挂通国内和国际长途的电话，并有拨号说明。电话机旁备有电话使用说明及市内电话簿。
6．视听设备：客房有彩色电视机，有闭路电视系统和可供选择的调控音响系统。
7．防噪音和隔音：具备十分有效的防噪音及隔音措施。
8．窗帘：客房内均应有内窗帘及外层遮光窗帘。
9．套房：有适量的套房及有特色的豪华套房。
10．单人间：有适量的单人间。
11．客房内的文具用品：设有与酒店本身星级一致的文具用品。
