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    第一节酒店礼宾服务标准管理(四)

    阿瑞斯智能卫浴 2021-10-11 08:56:46 113次 返回

    (4)检查行李员的楼层服务工作。

    (5)同接待处、收银处、商务中心、车队等有关部门保持联系,协调工作。

    (6)受理牵涉本部门的客人投诉。

    (7)帮助员工解决工作中的疑难问题,自己不能解决则报告上级。

    3.行李处主管的工作内容

    (1)制定本部门的月度工作计划和检查计划执行情况。

    (2)培训、考核、指导和监督属下员工遵守劳动纪律,执行工作程序。

    (3)指导并督促行李员向客人提供行李搬运、代客收取或寄送包裹、行李寄存、派送邮件或报表等服务,防止任何差错和事故的发生。

    (4)具体安排员工的工作岗位。

    (5)根据工作需要安排员工的班次。

    (6)检查属下员工的仪容仪表、工作态度。

    (7)严禁员工向客人索取小费或暗示客人付出小费。

    (8)管理本部门的劳动工具、劳保用品及各种表格。

    (9)根据属下员工的表现及时给予奖励或处罚。

    (10)关心本部门员工的生活和思想动态,做细致的的思想工作。

    (11)定期召开员工会,向部门经理报告本部门的工作情况。

    (12)与其他部门保持沟通、联系和合作。

    (13)收取和管理员工上缴的小费和客人付的行李保管费(非住店客人的行李寄存需要交费)。

    4.行李处主管的工作标准

    (1)查阅当日预计到达客人的名单和机场代表的工作日汜,做好机场代表当日的接机安排。

    (2)根据工作需要和出勤情况,合理调配人力,安排员工及时、准确、安全地运送团队和散客的行李。合理安排员工班次的主要依据是:

    ①酒店业务的特点。如商务酒店、度假酒店、会议酒店的行李服务就各有特点,旅游旺季与淡季也不一样。

    ②酒店订房处有关客人预抵的报表及客房处的其他有关报表。

    ③礼宾部(或前厅部)经理的指令。

    (3)监督检查下属的仪容仪表、工人纪律和服务态度,发现问题及时纠正解决。

    (4)安排和督促下属将特快专递、邮件和报刊等及时准确地分发到客房和宾馆酒店各部门。

    (5)亲自解决或请示上级后处理服务工作巾的疑难问题。

    (6)与团队联络人员和陪同人员保持密切联系,亲自点验行李,履行交接手续,确保团队客人行李服务工作的及时、准确和安全。

    (7)与接待处、收银处、商务中心等有关部门及时沟通,确保部门之间的合作。

    (8)及时处理有关本部门员工的投诉。

    (9)在需要时亲自从事下属的工作。

    (10)检查客人寄存的行李和库房,确保安全;检查本部门的设施设备和工具,定期组织维修,确保设施设备和工具的完好。