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    第三节酒店服务前台标准管理(二)

    阿瑞斯智能卫浴 2021-10-16 08:16:16 105次 返回

    (3)填写入住登记表

    ①人住登记表的内容包括以下几点:

    A.国家法律对中外宾客所规定的登记项目:国籍、姓名(外文姓名)、出生日期、性别、护照和证件号码、签证种类及号码与期限、职业、停留事由、入境时间和地点及接待单位。

    B.酒店运行与管理所需的登记项目:房间号码、每日房价、抵离店时间、结算方式、住址、住客签名、接待员签名、宾馆酒店责任声明。

    ②填写入住登记表的目的:

    A.遵守国家法律中有关户籍管理的规定:客人与酒店之间建立正式、合法的租赁居住关系。

    B.按照国际惯例,外国人临时住宿必须依照居留国的有关规定办理住宿登记,使酒店掌握住店客人的个人资料。

    C.为客人分房、定价,以便尽量满足客人的住宿要求,提供有针对性的服务(如客人来函、来电的转送,遗留物品的处理等),以便于有效地保护客人在酒店的安全和合法权益。

    D.为酒店制定经营管理政策提供信息和数据(如确定客人预期离店的日期)。

    (4)排房。前台服务人员要熟悉掌握客房出租状况,包括房间位置、朝向及房间设施、房价,以便根据客人对住宿的要求,为客人安排合适的客房。

    (5)确认付款方式。征询客人付款方式。如客人使用信用卡付款,请客人出示信用卡并核对信用卡的有效期及签字;如客人用现金付款,应按照酒店现金付款的有关规定办理;如客人使用支票付款,应核对支票的有效性;检查客人填写入住登记表的内容,了解和确认客人的最终付款方式,以决定信用限额。

    (6)填写住宿卡(房卡)。住宿卡是为住店客人提供的一张住店身份证明卡,客人以此领取房间钥匙,并以此在酒店内消费签单,同时它还为住店客人提供服务指南。

    (7)完成人住登记有关事项。在以上各项工作完成后,总台接待服务人员要即刻通知楼层服务台或客房服务中心做好客人入住准备,还要检查客人在住宿卡上的签名,提示客人寄存贵重物品,填写房间钥匙卡,然后交行李员取钥匙,引领客人去房间。

    (8)填写和制作有关报表、单据、资料。在接待工作中还要制作和处理一系列有关报表、单据、资料,为酒店的经营管理工作提供准确的资料。包括以下几点:

    ①人住资料:将客人预订资料和住宿登记表第一联交电脑录入员录入电脑,将住宿登记表第一联和预订单分类存放。

    ②客人账单。在账单上应打印亡客人的姓名、抵达日期、结账日期、房号、房间类型及房费,将账单连同住宿登记表(以信用卡结账者连同信任卡签购单)一起交前台收款员保存。

    ③建立客史档案(有些酒店规定客史档案由预订处建立)。

    ⑤调整房间住宿状况表。

    ④每口客房统计表即每口营业报表。

    ⑥填写宾客到达通知单,分送酒店有关部门,使整个酒店工作协凋有序。